Чат в поиске Яндекса

Чат с компанией в поисковой выдаче Яндекса функционирует с конца апреля 2018 года, то есть ровно год на момент написания статьи. До сих пор насчет данного нововведения не прекращаются споры – кто-то считает инструмент действительно полезным для продвижения сайта, а остальные критикуют чат за множество недочетов. Попробуем разобраться в подводных камнях, пользе и потенциальном вреде для бизнеса данной фишки.

Алгоритм работы чата в Яндексе

Сначала копнем глубже и погрузимся в историю создания и разработки чата. Идея установить моментальное общение с клиентами не нова, и принадлежит она вовсе не Яндексу, а другой крупнейшей в мире поисковой системе – Google. Тестовый запуск чата произошел в 2015 году посредством приложения Google Hangouts. Чат должен был выйти в широкий продакшн, ведь все видели в нем одни плюсы – все общение происходит на странице поисковика, не нужно переходить на сайт компании, прогружая картинки, видео и прочее. Однако задумка обернулась не то чтобы провалом, но должной популярности так и не приобрела. Тому есть свои причины, о которых мы более подробно поговорим ниже.

чат в поисковой выдаче

Время шло, и Яндекс решил в тестовом режиме запустить чат в собственном поисковике. Выглядит функция очень похоже на ту, что реализовал в свое время Google, но кардинально от нее отличается:

  • Для подключения чата изначально была необходима регистрация именно на стороннем ресурсе JivoSite.
  • Задать вопрос онлайн и приступить к разговору с оператором можно прямо в поисковике, ведь кнопка «Чат с компанией», или «Онлайн-консультант» теперь отображается прямо в сниппете компании. После клика по кнопке в правом нижнем углу экрана появляется компактное окошко с чатом. Просто задайте свой вопрос и получите ответ максимально быстро!
  • Кроме кнопки в сентябре 2018 года был добавлен большой блок справа от поисковой выдачи, в котором отображаются все чаты с организациями по конкретному запросу.

    Чтобы попасть в список совсем необязательно находиться в ТОП-10 в выдаче, достаточно занимать не ниже 30-го места по искомому запросу и не ниже 10-го среди всех компаний, подключивших чат.

    В некоторых случаях блок может не отображаться – это зависит от запроса и от количества ресурсов, использующих функцию онлайн-консультанта.

Подключение чата на платформе JivoSite

Обратим особое внимание на то, что на момент написания данной статьи существует множество других сервисов помимо JivoSite, с помощью которых можно вывести онлайн чат в страницу результатов поиска Яндекса. Среди самых известных и распространенных можно назвать Talk-Me, Verbox, Bitrix и иные провайдеры. Яндекс информирует о том, что он открыт для сотрудничества, поэтому список постоянно пополняется. О реализации данной функции той или иной площадкой нужно дополнительно уточнять у разработчиков.

Мы расскажем о подключении чата именно через платформу ЖивоСайт. Объясняется это тем, что этим консультантом пользуется большинство компаний, а для установки чата нужно уже быть авторизованным пользователем на JivoSite.

В «Живом Сайте» есть базовая версия с бесплатным тарифом (для которой можно подключить вплоть до 5 операторов) и профессиональная версия с доплатой в размере 592 рубля за оператора в месяц. Также имеется корпоративная версия, стоимость которой рассчитывается в индивидуальном порядке.

У нас есть хорошая новость – подключить онлайн-чат можно даже в том случае, если вы пользуетесь бесплатным тарифом.

 

Итак, подключение чата потребует использования сервиса Яндекс.Диалоги и платформы JivoSite. Сначала рассмотрим работу на стороне «Живого Сайта», а затем в Яндексе.

Через JivoSite

Здесь нам нужно предпринять совсем немного действий. Алгоритм выглядит так:

  1. Зайдите в приложение JivoSite или пройдите авторизацию на официальном сайте под своим логином и паролем.

    авторизация в jivosite

  2. Заходим в раздел «Управление», далее ищем и выбираем вкладку «Каналы связи».

    каналы связи в jivosite

  3. Найдите логотип Яндекса и кликните на него, чтобы создать канал связи.

    настройка канала связи в jivosite

  4. Будет присвоена случайная комбинация букв и цифр – ID канала. Не закрывайте окошко в приложении или на сайте, или заранее скопируйте ID – он вам еще пригодится.

Через Яндекс.Диалоги

  1. Для всех последующих действий вам понадобится почтовый ящик в Яндексе. Если вы его еще не имеете, то сначала заведите электронную почту.
  2. Перейдите на сайт «Яндекс.Вебмастер», расположенный по ссылке https://webmaster.yandex.ru/. Добавьте сайт вашей компании, к которой нужно подключить онлайн-чат. В левом боковом меню, во вкладке «Настройки» выберите «Права доступа». Подтвердите права на сайт, добавив в раздел <head> мета-тег. Убедитесь, что подтверждение прошло успешно.

    добавление сайта в яндекс вебмастер

  3. Вам понадобится еще один сервис от компании Яндекс под названием «Яндекс.Справочник». Ссылка на него - https://yandex.ru/sprav/main. Добавьте свою организацию, если вы этого еще не сделали. Напишите название фирмы, контактные данные (телефон, сайт, соцсети), режим работы. Отметьте, имеет ли ваша компания оффлайн-точку. Если да, то отметьте на карте адрес. Укажите вид деятельности. Нажмите кнопку «Добавить организацию».

    добавление компании в яндекс справочник

  4. Перейдите на сервис «Яндекс.Диалоги» по адресу https://dialogs.yandex.ru/. Кликните «Вход для разработчиков», далее «Создать диалог». Появится два варианта "Навык в Алисе" (тоже очень полезная и оригинальная фишка) и «Чат для бизнеса» - он вам и нужен.

    яндекс диалоги

    добавление нового диалога

    создание чата в выдаче

После совершения всех действий при создании нового чата с организацией вам будет предложено заполнить форму (сначала черновик). Отнеситесь к этому максимально внимательно, ведь все введенные данные будет проверять модератор. Мы составили небольшую памятку, что нужно вписывать в каждом поле.

Основные настройки

Помощь при заполнении формы:

  • В первую очередь внесите адрес вашего сайта, права на который вы подтвердили на Вебмастере.
  • Напишите название или адрес вашей компании.
  • В качестве провайдера выберите «JivoSite».
  • В строчку «ID» вставьте сгенерированный в админке JivoSite набор случайных символов и цифр.
  • В строчке «URL» перечислите все страницы сайта, при нахождении которых будет открываться чат.
  • Еще раз укажите название организации.
  • В поле «Название диалога» можно просто вписать название компании или что-то вроде «Онлайн-консультант», «Онлайн-поддержка» и так далее. Совет – если вы работаете в пределах одного региона, то обязательно это впишете. Например «Продвижение СПб».
  • Выберите категорию, наиболее подходящую к основному виду деятельности вашего бизнеса.
  • Введите текст приветствия, который будет видеть пользователь, открывший чат, например «Здравствуйте! Какие у вас вопросы?».
  • Добавьте саджесты – часто задаваемые вопросы от клиентов, длиной не превышающие 35 символов с учетом пробелов, например «Сколько стоят ваши услуги?», «Можно оформить заказ?».
  • Если предлагаемые вами товары или услуги имеют возрастное ограничение 18+ (может содержаться контент, предназначенный только для взрослых), то установите галочку напротив «Возрастные ограничения».
  • Добавьте иконку, логотип компании или фото консультанта – размер иконки автоматически масштабируется до размера 224*224 пикселя. Совет – выбирайте заранее квадратные изображения.
  • Настройте рабочее время оператора – оно может быть круглосуточным и без выходных, а может и выборочным. Не забудьте про часовой пояс! В нерабочее время чат не будет отображаться в поисковой выдаче.

После внесения всех данных сначала нажмите кнопку «Сохранить» - помните, что работа велась над черновиком. Еще раз убедитесь, что все вписано верно. Затем нажмите кнопку «На модерацию» (находится справа от формы). Информация отправится на модерацию. Проверка корректности введенных данных производится вручную, поэтому может занимать долгое время, в пределах 3 дней (в зависимости от загруженности специалистов). На практике черновик проверяют за один час.

После проверки в истории событий появится уведомление о том, что черновик одобрен модератором. После этого можно его отправить на публикацию. Это занимает несколько часов. Если все пройдет успешно, то в поисковике рядом со сниппетом будет отображаться кнопка «Чат с компанией». Вот и все! В дальнейшем вы можете в любое время вносить изменения во внешний вид диалога – менять иконку, приветственное сообщение, изменять саджесты, вносить корректировки в режим работы.

Польза от внедрения чата в поисковой выдаче

«Зачем же так заморачиваться, ведь клиент все равно сможет с нами связаться, перейдя на сайт?» наверняка вы задаетесь этим вопросом. Во-первых, если вы хотите добиться успеха в бизнесе, то нужно всегда следить за тенденциями в интернет-маркетинге.

Как только появилась свежая полезная опция, которая может потенциально увеличить доход и конверсию, не упускайте возможность ее внедрить!

Во-вторых, если говорить конкретно о пользе данного инструмента, то это средство мгновенной коммуникации клиента с вами. Чат используют единицы, поэтому ваша компания будет выгодно выделяться своей клиентоориентированностью на фоне других в поисковой выдаче. Пользователь гарантированно обратит на вас внимание и заинтересуется – это отличный маркетинговый ход!

Но и это еще не все! Скорость ответа напрямую влияет на Индекс Качества Сайта (ИКС), а значит, и на позиции в выдаче. Сам Яндекс периодически устраивает проверки. Например, в чат может прийти просьба отправить в ответ определенную фразу. Чем раньше менеджер это сделает, тем лучше. Если же ответ вообще не поступит, то Яндекс вообще может больше не показывать ваш сайт в выдаче.

Закрепляйте за чатом только ответственных сотрудников, которым всецело доверяете!

 

Также говорят о том, что есть «скрытый» метод проверки – в чат приходит письмо с просьбой решить какую-то задачу. Консультант думает, что общается с клиентом. Качество и оперативность оказания услуги будут влиять на ранжирование, помимо SEO и других показателей.

На сайте «Яндекс.Вебмастер» вы можете отслеживать эффективность работы подключенного чата, а именно среднее время ответа, общее количество диалогов за все время работы, а также процентное соотношение проигнорированных сообщений. Эта же информация доступна к просмотру и на стороне провайдера, в нашем случае на сайте или в приложении JivoSite. Это позволяет выяснить, насколько добросовестно выполняют работу консультанты, закрепленные за данным чатом.

Современные реалии: как инструмент функционирует в 2020 году

С момента написания данной статьи в поисковой выдаче Яндекса многое изменилось - добавились новые блоки, Яндекс ввел больше своих сервисов.

Изменения коснулись и виджета чата на поиске - Яндекс официально объявил о закрытии этого экспертимента. На каких-то сайтах в отдельных тематиках чат еще остался, но на большинстве уже исчез.

Журнал
Тест: 5 вопросов«Расчет продающего сайта»Вам доступны бонусы