Ваш город
8 800 700-40-17 бесплатный звонок по России (831) 414-10-60
МЫ ПЕРЕЗВОНИМ

Как снизить показатель отказов сайта?

Показатель отказов представляет собой процент визитов на сайт, при котором пользователь зашел на целевую страницу и сразу же покинул её. В частности, в Яндекс Метрике отказом считается посещение, длительность которого составила менее 15 секунд.

 

Этот показатель, также называемый bounce rate, определяет «качество» посещения. Если посетители сразу же уходят со страницы, значит, она не соответствует тому, что они ожидали увидеть. Грамотно оформленные и оптимизированные целевые страницы позволяют удержать посетителей в течение более долгого времени, что говорит о том, что они заинтересованы в вашем контенте и являются вашими потенциальными клиентами.

Данный показатель влияет не только на конверсию сайта, но и на его позиции в поиске. Ведь если с сайта быстро уходят, значит он не отвечает запросу пользователя.

Определяем причины высокого показателя и снижаем отказы

Существует несколько факторов, влияющих на показатель отказов.

  1. Информация, не соответствующая источнику перехода. Когда человек переходит по вашему рекламному объявлению, он должен видеть на странице именно ту информацию, которая содержится в объявлении. К примеру, если вы рекламируете консультации по ремонту и обслуживанию телефонов, а на открывшейся странице сайта продаёте гаджеты, то результатом станет разочарование посетителей и большое количество отказов.
  2. Большое количество ключевых слов. Если в тексте наблюдается перенасыщенность ключевыми словами, это может раздражать пользователя, особенно если в тексте отсутствует актуальная и полезная информация.
  3. Длительная загрузка страницы. Если страница загружается более 5-10 секунд, существует вероятность, что человек закроет её и не увидит содержимое вашего предложения. Чтобы сократить время загрузки сайта, можно воспользоваться CSS (каскадными таблицами стилей), а также избегать использования изображений и других элементов, имеющих «тяжелый размер».

  4. Проблемы с юзабилити сайта. Отказов будет много в следующих случаях:
    • Сайт не имеет определённой структуры – текст, изображения и ссылки перемешаны друг с другом, поэтому пользователю сложно ориентироваться на странице.
    • Чтобы просмотреть необходимую информацию, нужно сделать большое количество «прокруток».
    • Пользователю сложно найти форму для заполнения контактов или кнопку (например, они находятся в конце страницы).
    • Присутствует много ссылок, которые могут отвлечь внимание пользователя
    • Не сформулирован призыв к действию.

    Чтобы определить, чем именно вызван отказ пользователя, можно проследить поведение пользователей на сайте с помощью сервисов Google Analytics или Яндекс.Метрика.Невозможно заставить посетителей совершить целевое действие – например, купить ваш продукт или оставить свои контакты для получения рассылки.

    Но вы можете помочь им быстрее принять решение и выполнить необходимый шаг, если ваш сайт будет простым и удобным, без большого количества нерелевантных ссылок и легко доступными элементами для выполнения целевого действия.

  5. Отталкивающий дизайн. Первое визуальное впечатление пользователя зависит от того, какие цвета, шрифты, иллюстрации он видит на странице. Неправильный дизайн может легко отпугнуть посетителя. Чтобы этого не допустить, прислушайтесь к следующим советам:
    • Не используйте слишком яркие цвета и анимационные решения, которые рассеивают внимание и отвлекают посетителя от выполнения целевого действия.
    • Правильно работайте со свободным пространством на сайте. Не оставляйте горизонтальные пробелы при необходимости дальнейшей прокрутки страницы – человек, читающий текст, может подумать, что дальше ничего нет.
    • Избегайте элементов, которые пользователи не могут контролировать – например, музыки или видео, которые воспроизводятся автоматически при открытии страницы. Такие элементы могут раздражать посетителя и вызывать у него желание мгновенно закрыть вашу страницу.
  6. Отсутствие адаптивной версии или плохая проработка под конкретные устройства. В этом случае отказы будут именно с тех устройств, на которых сайт отображается некорректно.
  7. Кроссбраузерность. В случае если сайт «едет» или отображается не должным образом в каких-либо браузерах.

Какой показатель отказов считается нормальным 

Норма этого значения сильно варьируется в зависимости от тематики и направленности сайта. Для одного сайта нормой может считаться 10%, для другого – 90%. Последняя цифра подходит для лендингов в некоторых нишах. Если говорить о сайтах услуг и интернет-магазинов, нормой может быть процент отказов со значением от 10 до 40. В любом случае, это примерные показатели, а чтобы определить показатели, актуальные для вашей ниши, необходимо сделать конкурентный анализ.

Как узнать показатель отказов

Чтобы регулярно проверять и контролировать это значение, вам нужно зарегистрировать свой сайт в сервисах  Яндекс Метрика и Google Analytics. Рекомендуется использовать оба сервиса, чтобы видеть ситуацию с разных сторон, особенно если вы продвигаете сайт в обеих поисковых системах.

Посмотреть процент отказов в Яндексе можно следующим образом: с основного экрана сводки нажать на «Отказы».

 

В этом отчете уже можно отсортировать посетителей по аудиториям и источникам, чтобы понять, откуда приходит не целевой трафик.

Узнать показатель отказов в Гугл Аналитике тоже можно достаточно быстро:

  1. На главной странице выберем раздел "Поведение"
  2. Далее раскроем вкладку "Контент сайта" и выберем "Все страницы" 
  3. Готово!

Как считается показатель отказов

В обеих системах значение этого показателя считается по-разному, но и для Яндекса, и для Google отказом не является визит посетителя, при котором он просмотрел две страницы или больше, кликнул на любую ссылку или нажал кнопку с целевым действием.

Посчитать показатель отказов в Яндексе можно, определив время, которое посетитель провёл на сайте. Если человек задержался на странице 15 секунд и более, значит, его заинтересовала информация, представленная на ресурсе, и такое посещение не будет отказом.

В сервисе Google Analytics отказ – это визит, при котором система зафиксировала посещение всего одной страницы сайта, независимо от количества проведенного времени.

Выводы:

Показатель отказов является достаточно важным фактором, т.к. от него во многом зависит конверсия сайтов, а также позиции сайта в поисковике.

Чтобы удержать посетителей, все элементы сайта должны соответствовать определённой цели, направленной на реализацию потребностей вашей аудитории. Сайт должен быстро загружаться и не раздражать посетителя своим оформлением.

Высокий показатель отказов можно исправить – для этого необходимо провести анализ посещений, выяснить причины (например, установить источник, с которого идет «грязный» трафик, понять возраст посетителей, которые быстро уходят с сайта, их географию и устройства) и устранить недочёты.