Ваш город
Ваш город ?
Да
Нет, выбрать другой
8 800 301-61-33 бесплатный звонок по России (831) 414-10-60
МЫ ПЕРЕЗВОНИМ

28 способов вызвать доверие к сайту

как вызвать доверие к сайту

Надежность вашего сайта не должна вызывать сомнений у посетителей. Конечно, далеко не все люди будут дотошно искать подтверждения честности веб-ресурса, но они есть. Некоторые мелочи могут вызвать подозрение у посетителей, которые так никогда и не станут вашими клиентами по одной простой причине — отсутствие доверия.

Мы настоятельно рекомендуем прочесть эту статью:

  • Тем, кто продает товар или оказывает услуги. Особенно по предоплате. Люди никогда не отдадут свои кровно заработанные, если сайт кажется им подозрительным.
  • Тем, кто обрабатывает персональные данные. Какой здравомыслящий человек загрузит скан своего паспорта на мошеннический сайт?
  • Тем, кто создает аналог социальных сетей. В эту категорию можно отнести все web-сайты, где пользователь имеет собственную страницу (к примеру, биржи фриланса).

Разберем основные моменты, на которые посетитель обращает внимание при выборе сайта и принимает решение — доверять или нет. Для удобства разобьем их на общепринятые категории.

Формальные признаки, вызывающие доверие к компании

формальные признаки доверия к компании

Это те элементы, с помощью которых любой заинтересованный человек с легкостью может убедиться, что компания действительно существует на рынке определенный промежуток времени (не однодневка).

1. Регистрационные данные

В «подвале» сайта, либо на отдельной странице ("О компании", "Контакты"), должны быть указаны ОГРН, ИНН или КПП. Эти цифры не должны быть сняты с неба и указаны просто для галочки. Вводите только реальную информацию. Люди чаще всего просто копируют данные и пробивают их на сайте налоговой службы.

реквизиты компании на сайте

Регистрационные данные на сайте cable-es.ru

2. Лицензии и сертификаты, подтверждающие право заниматься определенной деятельностью

Данный пункт актуален только для тех компаний, на осуществление экономической деятельности которых необходимо получении лицензии — это могут быть страховые компании, турагентства, организации, занимающиеся выдачей займов и кредитов… Полный перечень определен в ст. 12 Федерального Закона «О лицензировании отдельных видов деятельности».

сертификаты на сайте

Сертификат судебного эксперта на сайте expertiza313.ru

3.Информация о руководстве или топ-менеджерах

Часто людям становится интересно, что за человек стоит за той или иной компанией. Для некоторых это становится даже решающим фактором, стоит ли доверять сайту. Мы рекомендуем не скрывать этой информации.

информация о первых лицах компании на сайте

История собственника на сайте drevmass-spina.ru

4. Официальные отчеты о результатах деятельности

Многие крупные компании публикуют заверенные аудиторской службой годовые отчеты. Это служит показателем их юридической дееспособности.

5. Наличие политики конфиденциальности

Не так давно мы опубликовали отдельную большую статью о важности политики конфиденциальности на сайте. Напомним еще раз, что Политика очень важна для пользователей в тех случаях, когда вы занимаетесь сбором, хранением и обработкой персональных данных. Плюс ко всему наличие данного документа на сайте обезопасит вас от крупных штрафов.

политика конфиденциальности на сайте

Политика конфиденциальности на сайте nitex-r52.ru

6. Информация о партнерах

«Скажи мне кто твой друг, и я скажу кто ты» - эта народная мудрость применима и к современным реалиям, когда потенциальные клиенты знакомятся с информацией о ваших партнерах. Сложилось мнение, что даже если недавно появившаяся компания сотрудничает с крупными и надежными организациями, значит ей можно смело доверять. Будьте готовы подтвердить свои слова неопровержимыми доказательствами. Даже если в числе ваших партнеров пока еще не значатся зарубежные компании или такие гиганты, как Microsoft, не расстраивайтесь — упомяните те предприятия, с которыми вы действительно работали, даже если это небольшая местная организация. Любое партнерство — это еще один плюсик в вашу пользу.

информация о партнерах компании на сайте

Информация о партнерах на сайте avtobetonovo.ru

7. Технические гарантии безопасности

Некоторые финансовые организации подробно объясняют клиентам, каким именно образом обеспечивается безопасность и сохранность денежных средств на счетах.

Технические элементы доверия

технические элементы доверия

Выше мы перечислили в основном те признаки, на которые обращают внимание «продвинутые» пользователи, разбирающиеся в бизнесе. Обывателей же обычно не интересует, с кем сотрудничает компания, для них главное, чтобы сайтом было удобно пользоваться (usability). К слову, этим пользуются многие мошенники.

8. Безопасное подключение

Замочек рядом с адресной строкой и протокол https означают, что соединение защищено. Это означает, что злоумышленники не смогут получить введенную вами на сайте информацию (логины и пароли, банковские карточки). Однако сейчас в браузерах почти каждый ресурс отмечается словом «Надежный». Но стоит ли всем доверять — вопрос спорный.

безопасное подключение на сайте

безопасный сайт в выдаче Яндекс

9. Отсутствие вирусов

Владельцы сайтов на WordPress могут добавить отображение информации о проверке и отсутствии вредоносного ПО на ресурсе, активировав плагин McAfee Secure. Также информация о нарушении безопасности сайта доступна в кабинете Яндекс Вебмастера. Но обязательно ли на мошенническом сайте должны быть вирусы? Еще один спорный вопрос.

проверка сайта на вирусы в Яндекс Вебмастер

10. Безопасные платежи

При оплате заказа пользователя должно автоматически перенаправить на страницу, защищенную протоколом 3-D Secure. Люди с опаской относятся к онлайн-платежам, беспокоясь о конфиденциальности введенных данных. Данный элемент траста повышает доверие клиентов.

11. Наличие приложений на мобильные устройства iOS и Android

Ссылки на мобильные приложения в App Store и Google Play повышают лояльность клиентов по двум причинам. Во-первых, все приложения проходят проверку, прежде чем попасть в официальный магазин на той или иной операционной системе. Во-вторых, это показывает людям, что вы вложили денежные средства в его создание. Далеко не все знают, что сегодня создать простенькую программу с помощью конструктора по силу почти каждому человеку. Так что к данному критерию следует относиться скептически. Есть приложение — хорошо, нет — не страшно.

12. Ссылка на известного разработчика

Услуги известных и растиражированных web-студий стоят значительно дороже, чем в нашем агентстве интернет-маркетинга «Malevich». Люди любят обращать внимание на «бренды», но это не означает, что под красивым названием скрывается качество и надежность. Некоторые мошенники вовсю этим пользуются, чтобы за короткие сроки успеть собрать как можно больше денег.

13. Привлекательный дизайн

Здесь применим тот случай, когда встречают по одежке. Даже люди старшего поколения могут определить, когда владелец сайт сэкономил деньги и «слепил» что-то сам с помощью бесплатного конструктора, а когда ресурс сделали профессионалы. Обычно мошенники не инвестируют деньги в дизайн, так как понимают, что их манипуляции могут быть очень быстро вскрыты, и сайт закроется. Если вы не собираетесь обманывать клиентов и планируете работать долго, то рекомендуем вам не жалеть вложить денежные средства в дизайн ресурса — обратитесь за помощью в наше агентство интернет-маркетинга. Наши профессиональные дизайнеры учтут все ваши пожелания и сделают сайт, который будет выглядеть привлекательно в глазах потенциальных клиентов.

14. Отсутствие грамматических ошибок

Если вы встретите опечатку или пропущенную запятую на сайте крупной и широко известной компании, то вряд ли это изменит ваше отношение к ней. По этой причине это правило актуально для сайтов небольших компаний, когда аудитория о вас еще плохо знает, поэтому важно сформировать хорошее мнение. Перед тем как загрузить и опубликовать контент, обязательно прогоните его на проверку орфографии — воспользуйтесь одним из онлайн-ресурсов, а для надежности используйте сразу несколько. Чтобы наглядно продемонстрировать посетителям, что вы заботитесь о качестве сайта, подключите систему уведомления об ошибках и опечатках — так каждый пользователь сможет сообщить о найденной ошибке. Подключение системы занимает всего несколько минут, зато дает отличный результат!

15. Адаптация под мобильные устройства

Мы будем продолжать твердить о том, что адаптировать сайты под смартфоны и планшеты нужно обязательно всем сайтам! В последние годы мобильный трафик занимает лидирующие позиции — люди стали чаще просматривать сайты с мобильников. Если же ресурс будет неудобно просматривать на маленьком экране из-за отсутствия адаптации, то посетитель просто от вас уйдет к конкурентам, позаботившихся об юзабилити.

проверка оптимизации для мобильных

16. Сложный функционал

Наличие элементов сложной разработки на сайте — подтверждение того, что владелец инвестирует деньги в правильное русло, делая использование ресурса более удобным для пользователей. В роли подобного функционала может выступать смарт-фильтр, калькулятор, плитка тегов и прочие элементы.

функционал на сайте

функционал на сайте mstroy.ru

17. Двухфакторная аутентификация

Если войти в личный кабинет можно только после проверки (ввести логин и пароль, а потом подтвердить свои действия кодом из SMS), то это повышает уровень доверия пользователей.

18. Высокая посещаемость

Спустившись в подвал сайта иногда можно увидеть счетчик посетителей — если их много, то ресурс пользуется популярностью, а значит, что у пользователей больше оснований доверять вам.

Социальные факторы доверия

социальные факторы доверия

19. Отзывы

Мы уже не раз писали о том, что многие владельцы сайтов заказывают отзывы у фрилансеров. Человек с наметанным глазом сразу определит, что все хвалебные отзывы написаны под копирку. Важно сделать так, чтобы посетитель смог убедиться в подлинности оставленного комментария. Очень солидно выглядят сканированные благодарственные письма от компаний, с которыми вы сотрудничали, составленные на фирменном бланке, удостоверенные подписью руководителя и печатью организации.

реальные отзывы клиентов

Реальные отзывы клиентов на фирменных бланках на сайте cable-es.ru

20. Список клиентов

Если вашими услугами или товарами воспользовались престижные компании, то это в очередной раз повышает доверие к ресурсу.

список клиентов на сайте

Список клиентов компании на сайте охранного предприятия bzp-nn.ru

21. Подтверждение квалификации сотрудников

Люди хотят быть уверены, что заказывают услугу у специалистов. По возможности укажите каждого сотрудника, занятого в вашей компании, с указанием его образования, сведений о повышении квалификации и профессиональных достижениях.

сведения о сотрудниках компании на сайте

Информация о сотрудниках компании на сайте cable-es.ru

22. Сведения о победах и наградах

Различные премии и победы в конкурсах подтверждают, что специалисты высоко оценивают качество работы компании.

23. Компоненты социальных сетей

Речь идет о виджетах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook и других соцсетях. Наведя указатель мыши на кнопку «нравится» можно посмотреть, кто поставил оценку компании. Возможно, среди этих людей будут друзья вашего клиента или те люди, мнению которых он доверяет. Также большое значение имеет количество подписчиков в социальных сетях — это должны быть реальные люди, а не накрученные боты.

24. Филиалы в других городах и странах

Компания, имеющая большое количество офисов в других городах, определенно заслуживает доверия — ведь у нее есть ресурсы на содержание развитой филиальной сети. Мошенники обычно прячутся в интернете, не выходя наружу — в офлайне их неправомерной деятельностью быстрее заинтересуются регулирующие и правоохранительные органы.

25. Реальные примеры воплощенных проектов

Это обязательный атрибут для компаний, которые делают что-то масштабное — будь то эксклюзивные вещи, дома или сайты. Людям нужны наглядные примеры вашего профессионализма и компетентности.

реальные примеры работ на сайте

Примеры реальных проектов и кейсов на сайте интернет-агентства "Малевич"

Маркетинговые элементы доверия

26. Бесплатный период пользования

Клиентам больше нравится, когда владелец сайта дает возможность на короткое время бесплатно пользоваться расширенным функционалом сайта — это позволяет убедиться в качестве товара. По окончании действия пробной версии посетитель может принять взвешенное решение о покупке продукта.

27. Программа лояльности

Если у вас действует программа лояльности для постоянных клиентов (накопительные бонусы, скидки, розыгрыши), то это создает у посетителей впечатление, что вы серьезно настроены на долгосрочное сотрудничество.

28. Бесплатные дополнительные услуги

Это может быть бесплатная доставка от определенной суммы заказа, гарантийное обслуживание или техническая поддержка, работающая 24/7.

Подводя итоги

Доверие трудно заслужить и легко потерять. Единственный верный путь — качественно и всесторонне работать над сайтом с самого начала. Бывает и такое, что сайт честной компании выглядит подозрительно из-за отсутствия опыта у вебмастера. Мы готовы решить эту проблему — ваш сайт будет вызывать у клиентов 100% уверенность в ваших профессионализме и порядочности.