Ваш город
8 800 700-40-17 бесплатный звонок по России (831) 414-10-60
МЫ ПЕРЕЗВОНИМ

Отзывы клиентов: какую пользу они приносят сайту

Одним из действенных рычагов маркетинга выступают отзывы. Это хороший инструмент для продвижения сайта. Практика интернет-магазинов показывает, что при верном подходе они играют роль средства продаж, а в неумелых руках оказываются антирекламой. Далее рассматриваются советы по оформлению и фиксации отзывов как на главной странице ресурса, так и в разделах сайта.

отзывы на сайте

Основные рекомендации к оформлению отзывов

  • Не текстом единым

    Отзывы, состоящие исключительно из текстовой составляющей – скучны и неэффективны. К тому же, во времена обилия в сети спам-ботов и фейков большинство посетителей оправдано усомнится в рядах сплошных кратких, однообразных, только положительных и сугубо текстовых отзывах. Накрутить десяток таких – давно не проблема.

    Чтобы завоевать доверие клиента, сделайте возможным опцию добавления фото к отзывам. Это позволит добавить на сайт фотографии реальных покупателей и товаров. Также добавляйте названия фирм, с которыми сотрудничаете (своих клиентов), различные ссылки на профили, сайты и аккаунты.

отзыв с фото

  • Демонстрируйте товары и услуги

    Поощряйте покупателей отставлять отзывы с выкладыванием фото или видеоролика. Бонусы за съемку покупателем процесса распаковки приобретенного у вас товара обеспечат вам приличное количество подобных видеоотзывов.

    В случае оказания услуг снимите или сфотографируйте финальный результат сами, а еще лучше – убедите клиента поучаствовать в ролике.

  • Хороший отзыв – читабельный

    Продумайте визуальное разграничение в разделе с отзывами, которое позволит читателям без труда рассматривать комментарии. Шрифт, цвет и размер текста – оптимальный (не кричащий, не мелкий, не огромный), качество снимков – хорошее. Если прикрепляете скриншот отзыва (документ, письмо, из соцсетей) – обязательно продублируйте его текстуально.

читабельность отзывов

  • Выделяйте отзывы с историями

    Некоторые покупатели пишут в отзыве как они выбирали между лейблами/моделями товаров, делятся своим опытом, что-то советуют. Подобные примеры комментариев способны заинтересовать и помочь потенциальным покупателям сайта, а значит, и подтолкнуть к приобретению в вашем магазине.

    Отзыв – дело добровольное. Не все захотят снимать видео или размещать снимок. Но путем поощрения покупателей к таким действиям вы обзаведетесь отзывами разного формата и калибра, что обязательно заметят и оценят будущие клиенты.

Оптимальное местоположение

В качестве основной локации для отзывов на сайте следует создать одноименный раздел меню. При необходимости с него ставится ссылка на любую страницу магазина. Со временем количество отзывов доберется до сотен и тысяч, а компания укрепит свой авторитет. Этот раздел стоит отвести для отзывов о фирме вообще (от партнеров, юридических лиц). А отзывы о товарах целесообразнее отобразить в конкретных карточках товара.

страница для отзывов

Советы для улучшения раздела «Отзывы»:

Разделяйте на подкатегории

Это оправданно в случае предоставления ряда услуг или при продаже разных товаров. У покупателя должна быть возможность легко отсортировать отзывы об интересующей его категории товаров от остальных (добавьте вкладки).

Прикрепите форму отзыва

Иногда такой опции не предусмотрено или ее трудно найти. Чтобы человек не ломал голову как ему опубликовать отзыв:

а) добавьте форму на старте страницы (при автоматической подгрузке отзывов при прокрутке вниз страницы);

б) добавьте форму внизу (когда список делится постранично).

форма для отзыва

Сворачивание – по умолчанию

Это касается обширных комментариев. Благодаря этой опции раздел обретает симметричный вид, а желающие увидят больше отзывов и сами развернут заинтересовавший их длинный текст.

Идеальный формат подачи

Структурируйте отзывы в 1-2 колонки, не более. Большое количество подобных колонок перегружает страницу, их тяжело воспринимать визуально.

Кратко охарактеризуем другие популярные локации отзывов:

Главная страница

Здесь отобразите соответствующий пункт в меню навигации сайта или упомяните о наличии такого раздела. Хорошим вариантом является отображение отдельного блока с парой лучших отзывов вместе с кнопкой перехода к разделу.

Страницы товаров

Товарная карточка должна содержать отдельную вкладку «Отзывы». Это поможет клиенту положительно решить вопрос с покупкой. Обязательно добавьте форму для отзывов. Рекомендуем настроить авто-рассылку на почту с предложением написать отзыв о своих приобретениях.

Страницы услуг

Разместите по отдельному блоку отзывов на страницах конкретных услуг. Также можете добавить блок с топовыми отзывами по каждой услуге, оставив ссылку на раздел.

Страница компании

Она предназначена для отображения отзывов о фирме в целом (комментарии относительно услуг и товаров приберегите для вышеуказанных локаций). Блок из лучших отзывов не будет лишним, а при отсутствии партнерских отзывов публикуйте ссылку на клиентские.

Форма для отзывов

форма для отзыва

Стандартная форма содержит ряд обязательных составляющих:

  • В Заголовке стоит указать, что посредством этой формы клиент может опубликовать отзыв.
  • Строка «Имя» - лучше настроить по умолчанию, что она необязательна к заполнению.
  • Строка «Почта» - необходима для идентификации клиента и подтверждения что это реальный человек, а не бот. Заполняется обязательно.
  • Строка «Текст отзыва» - во избежание спама рекомендуется установить минимум символов для публикации отзыва. Это отсеет троллинг и однословные комментарии.
  • Кнопка «Загрузить фото» - обеспечивает фактическую возможность оставить фотоотзыв. Фотография может отображаться на превью или будет только ее название.

Разумеется, должна быть и кнопка «Отправить». Заметим, что авторизированные пользователи в дальнейшем не заполняют все поля (имя и почта уже автоматически вбиваются в форму), только сам текст и крепят файлы.

Учтите, что для многих людей гораздо проще авторизоваться через аккаунты соцсетей, поэтому стоит добавить такой вариант регистрации. Плюсом таких отзывов является отображение аватара и имени покупателя (из Вк, Фейсбук и т. д.), что позитивно сказывается на уровне доверия к сайту.

Заключение

Основная триада преимуществ наличия отзывов на веб-сайте:

  1. Подсказывают покупателям какой товар подойдет лучше всего, облегчая им выбор;
  2. Влияют на степень доверия поисковиков к магазину: страница с множеством активных и реальных комментариев чаще выдается на поисковый запрос;
  3. Собственник сайта получает дополнительный способ продвижения бизнеса.

Занимайтесь активным сбором обратной связи от ваших покупателей и разместите все их отзывы в нужном разделе магазина. И хорошие, и плохие отзывы есть в деятельности любого бизнеса, не стоит их бояться: научитесь извлекать от этого пользу. С отзывами различного формата и оценками всего спектра страница выглядит лучше и внушает доверие потенциальным клиентам.